Les prestations de livraison aident les commerçants et les entreprises à acheminer un produit jusqu’au client. Elles permettent aux particuliers de recevoir leurs commandes chez eux ou d’envoyer des colis à leurs proches. Découvrez dans cet article quels sont les critères d’une prestation de livraison qui répond à tous ces besoins.
Une meilleure couverture géographique
Il y a la pizzeria qui doit livrer une commande dans le quartier d’à côté. Puis, il y a le commerçant qui doit faire un envoi colis USA, car son client s’y trouve. Ces deux exemples montrent que les besoins en matière de livraison de colis peuvent varier selon le lieu de destination.
Dans le premier cas, une livraison par vélo suffit. Dans le second cas, il faut choisir entre le transport aérien et le transport par voie routière. En plus de ça, il faut s’occuper de la collecte de colis, du transport, des formalités douanières et de la livraison du paquet au destinataire final.
Donc, on peut dire qu’une entreprise d’expédition de colis propose des services adaptés :
- S’il peut livrer un peu partout dans le monde ;
- S’il peut s’occuper de toutes les tâches relatives à l’expédition de colis.
Des solutions de livraison au choix
Chaque client a sa propre mode de vie et son mode de consommation. Pour s’y adapter, la plateforme d’expédition de colis propose des solutions de livraison diversifiées :
- Livraison Premium ou Express : pour un délai de livraison rapide (24 h maximum en France métropolitaine).
- Livraison à domicile avec signature : une livraison rassurante, permettant au destinataire de recevoir le colis en main propre.
- Livraison dans un point relais : une livraison flexible, permettant au destinataire de récupérer le colis en fonction de sa disponibilité.
- Livraison classique : pour une livraison économique, destinée au client qui n’a pas besoin de son colis en urgence.
Des solutions spécifiques pour des besoins spécifiques
Prenons l’exemple d’un site de vente de cadeaux. Pendant les périodes de fêtes (Noël, Nouvel An, Saint-Valentin, fêtes des Mères…), cet e-commerçant doit expédier des colis partout en France et à l’étranger. S’il doit envoyer 35 colis vers 35 destinations différentes, cela veut dire qu’il a besoin du service du prestataire 35 fois. C’est coûteux et ça prend beaucoup de temps. De plus, vous pouvez créer aussi votre box de selfstockage Rennes pour sécuriser vos affaires.
Pour y remédier, il y a le service de livraison qui propose un mode de collecte de colis adapté. Cette option vous permet de regrouper tous les colis en un seul, quelle que soit leur destination (New-York, Moscou, Basse-Terre…). Elle confère de nombreux avantages pour tous les e-commerçants :
- Économiser sur le frais d’envoi du colis : cette méthode facilite le travail et réduit la charge de la plateforme d’expédition de colis. Ce qui leur permet de proposer un tarif plus bas pour ceux qui optent pour cette solution.
- Faciliter le dépôt de colis puisque vous n’avez qu’à déposer en une seule fois les commandes à envoyer dans la même période.
- Réduire le délai d’expédition puisque tout est facilité par le regroupement des colis.
Des tarifs adaptés au budget de chacun
Les frais d’expédition de colis présentent un enjeu majeur aussi bien pour les e-marchands que pour les clients.
D’un côté, la prise en charge des frais de livraison augmente les charges du commerçant, réduisant ainsi sa marge bénéficiaire. De l’autre côté, l’achat peut être inintéressant pour le client s’il doit payer un frais de livraison exorbitant. En effet, pourquoi acheter une robe de 16,99 € si on doit par la suite payer un frais d’envoi de 102,93 €.
Les prestations adaptées sont celles proposées aux meilleurs prix dans l’intérêt des clients. L’objectif est d’offrir un coût avantageux aussi bien pour les consommateurs B2B que les consommateurs B2C.
Des meilleures expériences pour les clients
Les colis en retard, les colis endommagés et les colis perdus sont des sources de frustrations pour les clients. La plateforme d’expédition de colis propose deux solutions pour faire face à ces éventualités : l’expédition avec suivi de colis et l’extension d’indemnisation. De plus, appelez un expert en matière d’incentive commerciale pour vous aider aussi de faire l’organisation de vos événements.
L’expédition avec suivi de colis
Le numéro de bordereau d’expédition du colis est communiqué au client pour qu’il puisse suivre l’évolution en temps réel du colis. Il tape ce numéro dans une application en ligne disponible sur le site du prestataire pour accéder au suivi.
Savoir où se trouve exactement son colis à un moment précis peut rassurer le client. Cela permet aussi au prestataire et au client lui-même de réagir si le colis est bloqué quelque part.
L’extension d’indemnisation
Généralement, le prestataire d’envoi de colis peut vous indemniser en cas de perte ou de destruction de votre colis. Le montant de l’indemnité ne dépasse pas un certain montant :
- 23 € par kilo avec un maximum de 345 € par objet pour un colis envoyé sur le territoire national ;
- 12 € par kilo avec un maximum de 180 € par objet pour une expédition à l’internationale.
Votre prestataire peut vous proposer une extension d’indemnisation. Ce dernier vous permet de bénéficier d’un remboursement à hauteur de la valeur du colis perdu ou endommagé.
Ces quelques lignes ont été rédigées afin de vous aider à connaître les différents services proposés par une plateforme d’envoi de colis. Elles peuvent aussi vous aider dans votre recherche de prestataires.
